Política de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Glosario

• SoyLaika: la plataforma tecnológica desarrollada y administrada por Miguel Reidel, CUIT 20-37986164-5, con domicilio en Albarellos Av. 3146 - Ciudad Autónoma de Buenos Aires - CP:1419, República Argentina.
• Plataforma / App: software, aplicaciones, interfaces, sistemas y demás infraestructura tecnológica mediante los cuales SoyLaika presta sus servicios.
• Negocio: toda persona humana o jurídica que contrate, utilice o integre los servicios de SoyLaika para gestionar sus comunicaciones, clientes, potenciales clientes, operaciones comerciales y/o actividades de marketing.
• Usuario del CRM: toda persona autorizada por un Negocio para acceder y utilizar el CRM de SoyLaika.
• Usuario Sujeto: toda persona que se comunique o interactúe con un Negocio a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger u otros canales integrados a SoyLaika.
• CRM: sistema de gestión mediante el cual los Negocios administran conversaciones, contactos, oportunidades comerciales, presupuestos, ventas, etapas de atención y demás información vinculada con sus clientes y potenciales clientes. En este caso, el provisto por SoyLaika.
• Datos Personales: información de cualquier tipo referida a personas humanas determinadas o determinables, conforme la Ley Nº 25.326.
• Identificador: número de teléfono asociado a WhatsApp, identificador o nombre de usuario de Instagram, identificador que Facebook Messenger asigna a la cuenta del Usuario Sujeto para la página de cada Negocio, u otro identificador asociado al canal mediante el cual el Usuario Sujeto interactúa.
• Datos de la Plataforma de Meta: los Datos Personales que SoyLaika recibe a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger u otros servicios de Meta Platforms.
• Datos Disociados o Anonimizados: información sometida a procedimientos destinados a impedir razonablemente su asociación con una persona determinada o determinable.

I. Quiénes somos y alcance del tratamiento

SoyLaika es una plataforma tecnológica que permite a personas humanas y jurídicas recibir, organizar, atender y/o gestionar las conversaciones provenientes, entre otros canales, de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, con asistencia de herramientas de inteligencia artificial, integrando dicha información dentro de un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). A través de SoyLaika, los Negocios pueden gestionar contactos, consultas, oportunidades comerciales, presupuestos, ventas, seguimiento de clientes, atención posventa y otras actividades vinculadas con el desarrollo de sus negocios.

Como consecuencia de estas actividades, SoyLaika recibe, almacena, organiza, analiza y procesa información correspondiente tanto a los Negocios como a las personas que se comunican con ellos (estos últimos, Usuarios Sujetos).

Datos de los Usuarios Sujetos. Respecto de los Datos Personales de los Usuarios Sujetos, SoyLaika actúa exclusivamente por cuenta y conforme las instrucciones del respectivo Negocio, que es el responsable de su tratamiento, y sólo para prestarle las funcionalidades que éste contrató. SoyLaika no utiliza esos datos para finalidades propias ni en interés de otro Negocio, no los combina con los de otros Negocios y no los vende, licencia, cede ni comercializa, ni siquiera en forma disociada o anonimizada. Esto incluye los Datos de la Plataforma de Meta, que además se tratan conforme a las condiciones de Meta Platforms y sólo de la manera descrita en esta política.

Datos de los Negocios y de los Usuarios del CRM. Respecto de estos datos, SoyLaika actúa como responsable del tratamiento y podrá tratarlos para las finalidades propias expresamente previstas en esta política, incluyendo la operación, seguridad, desarrollo y mejora de la plataforma; análisis estadístico y comercial; elaboración de métricas, segmentaciones e inferencias; desarrollo de productos y servicios; investigación y desarrollo tecnológico; e inteligencia comercial.

II. Datos personales

SoyLaika recopila y trata aquellos Datos Personales necesarios o relacionados con las finalidades descriptas en esta política. SoyLaika realizará el tratamiento de sus Datos Personales en un todo de acuerdo con las disposiciones de la Ley N° 25.326, sobre Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y demás normas complementarias, o las que en el futuro las modifiquen o reemplacen. Asimismo, adoptará los recaudos técnicos, organizativos y de seguridad necesarios para la custodia, almacenamiento, conservación y confidencialidad de la información con el fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

El Negocio y los Usuarios del CRM prestan su consentimiento libre, expreso e informado para que SoyLaika: (i) almacene y trate en su base de datos los Datos Personales que proporcionen al contratar o utilizar la Plataforma; (ii) utilice esos datos como información de contacto a los fines de realizar acciones de comunicación y marketing y/o para enviarles información referida a los productos y servicios de SoyLaika; y (iii) los comparta, transfiera y/o ceda a otras empresas contratadas y/o asociadas bajo los términos y condiciones de esta política. Este consentimiento no alcanza a los Datos Personales de los Usuarios Sujetos, que se rigen por el punto I.

II.1. Datos de los Usuarios Sujetos

Los Datos Personales gestionados, almacenados y/o procesados pueden comprender:

• número de teléfono utilizado en WhatsApp;
• identificador y/o nombre de usuario de Instagram;
• identificador que Facebook Messenger asigna a la cuenta del Usuario Sujeto para la página del Negocio;
• nombre de perfil informado por las plataformas correspondientes. SoyLaika no obtiene la foto de perfil;
• contenido de las conversaciones, incluyendo mensajes de texto;
• audios enviados durante las conversaciones. Los audios podrán ser procesados para su transcripción. Una vez realizada ésta, SoyLaika no conservará el archivo de audio, salvo cuando resulte técnicamente necesario durante un período transitorio;
• imágenes remitidas durante las conversaciones. Las imágenes serán conservadas durante un plazo máximo de treinta (30) días, luego del cual podrán ser eliminadas conservándose, cuando corresponda, una descripción de su contenido;
• fecha y hora de los mensajes y de las diferentes etapas de atención;
• número de Documento Nacional de Identidad cuando sea solicitado por el Negocio, por ejemplo, para confirmar, individualizar o enviar un pedido;
• nombre y apellido;
• correo electrónico;
• teléfonos alternativos;
• domicilio, localidad, provincia y código postal;
• productos o servicios consultados o adquiridos;
• intereses, preferencias y necesidades manifestadas durante las conversaciones;
• medidas, características o información proporcionada voluntariamente por el Usuario Sujeto;
• modalidades de entrega;
• información sobre presupuestos, pedidos y ventas;
• correos electrónicos que el Negocio le envía al Usuario Sujeto desde el CRM: destinatario, asunto, mensaje y nombre de los archivos adjuntos;
• notas, etiquetas, categorías y demás información incorporada por el Negocio dentro del CRM;
• historial de atención;
• origen del contacto y, cuando corresponda, información suministrada por Meta u otras plataformas acerca del anuncio desde el cual se originó el contacto, incluyendo identificador, título, texto, enlace e identificador de clic;
• cualquier otra información que el propio Usuario Sujeto voluntariamente comunique durante su interacción con el Negocio.

SoyLaika no procesa pagos por cuenta propia ni requiere, como parte ordinaria de su servicio, información completa de tarjetas de crédito o débito, claves bancarias o credenciales financieras.

II.2. Datos sensibles

SoyLaika no está diseñada para solicitar Datos Personales sensibles en los términos de la Ley Nº 25.326, salvo que la naturaleza de la actividad del Negocio lo requiera y exista fundamento jurídico suficiente para ello. Sin embargo, debido a que SoyLaika procesa conversaciones de contenido libre, un Usuario Sujeto puede proporcionar voluntariamente información que eventualmente pueda ser considerada sensible.

En tales supuestos, dicha información será tratada conforme a la normativa aplicable, las finalidades legítimas que correspondan y las instrucciones y responsabilidades del Negocio que hubiera originado su recopilación.

II.3. Datos de los Negocios y Usuarios del CRM

SoyLaika podrá recopilar:

• nombre y apellido o razón social;
• DNI y/o CUIT;
• denominación de fantasía;
• correo electrónico;
• nombre de usuario;
• teléfono de contacto;
• rol y permisos dentro de la organización;
• sucursal;
• domicilio;
• horarios de disponibilidad;
• información contractual y comercial vinculada con el servicio;
• información técnica relacionada con el uso de la Plataforma;
• información necesaria para notificaciones del navegador.

Las contraseñas se almacenan mediante mecanismos criptográficos de hash, actualmente bcrypt, y no en texto plano.

III. Finalidades del tratamiento

III.1. Datos de los Usuarios Sujetos

SoyLaika utiliza los Datos Personales de los Usuarios Sujetos, por cuenta del Negocio y sólo en su beneficio, para:

• recibir, transmitir, responder y gestionar las conversaciones entre los Negocios y los Usuarios Sujetos;
• generar respuestas automáticas y asistir al equipo del Negocio;
• identificar y organizar contactos;
• administrar las diferentes etapas del proceso comercial;
• elaborar presupuestos y registrar ventas;
• generar recordatorios, alertas y notificaciones al equipo del Negocio;
• enviar, cuando una persona del equipo del Negocio lo decide, correos electrónicos puntuales a un Usuario Sujeto desde el CRM (por ejemplo, un presupuesto). El Negocio redacta el contenido y responde por él; SoyLaika sólo lo transmite;
• clasificar conversaciones, contactos, consultas y oportunidades, e identificar los productos de interés y las necesidades que el Usuario Sujeto manifiesta, para que el Negocio pueda atenderlo;
• elaborar, para el propio Negocio, métricas sobre su atención y desempeño comercial;
• evaluar y mejorar la calidad de las respuestas automáticas que recibe el Negocio;
• operar, mantener, proteger y brindar soporte a la Plataforma;
• prevenir fraudes, abusos, accesos indebidos y otros incidentes de seguridad;
• cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

III.2. Datos de los Negocios y de los Usuarios del CRM

SoyLaika podrá utilizar los Datos Personales de los Negocios y de los Usuarios del CRM para:

• prestar el servicio contratado, gestionar las cuentas de acceso y facturar;
• generar recordatorios, alertas y notificaciones;
• operar, mantener, proteger y brindar soporte a la Plataforma;
• prevenir fraudes, abusos, accesos indebidos y otros incidentes de seguridad;
• detectar intereses, preferencias, tendencias y patrones de uso de la Plataforma, y elaborar perfiles, segmentaciones e inferencias relacionadas con ellos;
• entrenar, evaluar, desarrollar, probar y mejorar funcionalidades, algoritmos, sistemas y productos propios, en la medida permitida por la normativa aplicable;
• realizar análisis estadísticos, comerciales y de mercado;
• generar indicadores, estadísticas, informes, tendencias, benchmarks y productos de inteligencia comercial;
• desarrollar nuevos productos y servicios;
• realizar comunicaciones comerciales y acciones de marketing cuando corresponda;
• cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes;
• generar información agregada, estadística, anonimizada o disociada;
• utilizar internamente información disociada o anonimizada para finalidades estadísticas, de investigación, desarrollo tecnológico y desarrollo de productos propios.

IV. Información anonimizada, agregada y disociada

SoyLaika podrá transformar los Datos Personales de los Negocios y de los Usuarios del CRM en información estadística, agregada, anonimizada o disociada.

Entre otros usos, esta información podrá utilizarse para analizar tendencias comerciales, patrones de uso de la Plataforma, métricas sectoriales y desarrollo de herramientas de inteligencia comercial.

Siempre que mediante el procedimiento aplicado la información no permita razonablemente identificar a una persona determinada o determinable, SoyLaika podrá conservarla, analizarla, combinarla y utilizarla para finalidades propias conforme a la normativa aplicable.

Los Datos Personales de los Usuarios Sujetos sólo se agregan para producir las métricas del propio Negocio y no se utilizan conforme a este punto, tal como se indica en el punto I.

V. Uso de inteligencia artificial

Determinadas funcionalidades de SoyLaika utilizan sistemas automatizados y modelos de inteligencia artificial. Los mensajes y demás información pueden ser procesados mediante modelos de lenguaje y otros sistemas tecnológicos para:

• generar respuestas automáticas;
• seleccionar asistentes o flujos de atención;
• determinar la etapa de una conversación;
• clasificar consultas;
• extraer y estructurar información proporcionada durante una conversación;
• transcribir audios;
• analizar o describir imágenes;
• buscar información relacionada con el Negocio;
• evaluar la calidad de las respuestas generadas;
• producir métricas para el Negocio;
• mejorar el funcionamiento del servicio que se presta a cada Negocio.

Las respuestas generadas automáticamente pueden contener errores.

Las personas autorizadas por el Negocio podrán acceder a las conversaciones e intervenir en la atención.

SoyLaika no utilizará exclusivamente sistemas automatizados para adoptar decisiones que produzcan por sí mismas efectos jurídicos sobre los Usuarios Sujetos, salvo que exista fundamento jurídico suficiente y se informe específicamente dicha circunstancia.

VI. Proveedores y subencargados

Para prestar sus servicios SoyLaika utiliza proveedores tecnológicos que pueden recibir o procesar información en la medida necesaria para cumplir las funciones correspondientes:

SoyLaika podrá sustituir, incorporar o modificar proveedores cuando resulte necesario para operar, desarrollar o mejorar la Plataforma. Los proveedores recibirán únicamente la información razonablemente necesaria para las funciones que deban prestar, sin perjuicio de los tratamientos que correspondan conforme a sus propias políticas y contratos.

VII. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos utilizados por SoyLaika, determinados Datos Personales pueden ser almacenados o procesados fuera de la República Argentina.

Actualmente, parte de la infraestructura y de los proveedores tecnológicos utilizados puede encontrarse en los Estados Unidos de América u otras jurisdicciones. La aplicación y las bases de datos de SoyLaika se alojan actualmente mediante Railway en la región US East, Estados Unidos.

SoyLaika adoptará las medidas contractuales, técnicas y organizativas que correspondan conforme a la Ley Nº 25.326 y normativa complementaria para las transferencias internacionales de Datos Personales.

Cuando la normativa aplicable exija el consentimiento del titular para determinada transferencia internacional, éste será solicitado en forma previa, libre, expresa e informada.

VIII. Conservación de la información

Los Datos Personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, mientras subsista la relación correspondiente, mientras exista una finalidad legítima para su conservación o durante los plazos exigidos por obligaciones legales.

• Conversaciones y datos de contacto: mientras resulte necesario para las finalidades informadas o hasta que corresponda su supresión.
• Correos enviados a un Usuario Sujeto desde el CRM: el destinatario, el asunto, el mensaje y el nombre de los adjuntos (no su contenido) se conservan junto con la ficha del contacto y se eliminan con ella.
• Imágenes: hasta treinta (30) días, luego de lo cual podrán eliminarse conservándose, cuando corresponda, únicamente una descripción de su contenido.
• Audios: durante el tiempo técnicamente necesario para efectuar su procesamiento y transcripción.
• Tareas internas de procesamiento: hasta un (1) día luego de completarse o hasta siete (7) días cuando hubieran fallado.
• Registros técnicos: durante períodos limitados determinados por las necesidades operativas y de seguridad de SoyLaika y/o sus proveedores.
• Entorno interno de pruebas: SoyLaika utiliza una copia de los datos para probar cambios antes de aplicarlos, con los mismos proveedores y el mismo control de acceso. La copia se reemplaza en cada actualización.
• Datos de la Plataforma de Meta: se eliminan lo antes posible cuando dejan de ser necesarios para prestarle el servicio al Negocio, cuando el Negocio deja de usar SoyLaika, cuando SoyLaika deja de operar el servicio, cuando Meta Platforms lo solicita, o cuando el titular pide su eliminación (punto XI).
• Información anonimizada o debidamente disociada de los Negocios y de los Usuarios del CRM: podrá conservarse mientras mantenga utilidad estadística, tecnológica, comercial, científica o analítica y no permita identificar razonablemente al titular.

Cuando un Negocio deje de utilizar SoyLaika, los Datos Personales de sus Usuarios Sujetos serán eliminados, salvo que exista una obligación legal que justifique su conservación. Los datos del propio Negocio y de sus Usuarios del CRM serán eliminados, anonimizados, disociados y/o conservados cuando exista una finalidad propia legítima previamente informada o una obligación legal que justifique su conservación.

IX. Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la Ley Nº 25.326 y demás normativa aplicable. En particular, podrán solicitar:

• acceso a sus Datos Personales;
• actualización;
• rectificación;
• supresión;
• retiro o bloqueo respecto de determinadas finalidades publicitarias;
• revocación del consentimiento cuando el tratamiento se encuentre basado en éste.

Las solicitudes podrán dirigirse a: administracion@asapmarketing.com.ar

El derecho de acceso podrá ejercerse gratuitamente en los términos y con la periodicidad prevista por el artículo 14 de la Ley Nº 25.326. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. Los titulares podrán solicitar el retiro o bloqueo total o parcial de sus datos conforme lo establecido en el artículo 27, inciso 3° de la Ley Nº 25.326. En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se indicará, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos.

De acuerdo con la Ley Nº 25.326, SoyLaika se compromete respecto de su App y bases de datos a responder los pedidos de acceso dentro de los diez (10) días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los cinco (5) días hábiles.

Cuando SoyLaika actúe exclusivamente por cuenta de un Negocio respecto de los datos objeto de una solicitud, podrá comunicar el requerimiento al Negocio correspondiente y colaborar con éste para su cumplimiento.

X. Procedimiento de actualización y rectificación

El titular podrá enviar un correo electrónico a administracion@asapmarketing.com.ar, indicando en el asunto "Actualización de datos" o "Rectificación de datos".

Deberá indicar, como mínimo:

• número de teléfono, cuenta de Instagram o nombre del perfil de Facebook desde el cual mantuvo la comunicación;
• Negocio con el cual mantuvo la conversación;
• información que desea actualizar o rectificar.

SoyLaika podrá adoptar medidas razonables destinadas a verificar la identidad del solicitante antes de ejecutar la modificación. A tales efectos podrá requerir la confirmación de la solicitud mediante el mismo número telefónico, cuenta o canal desde el cual se hubiera originado la interacción, u otro mecanismo razonable de autenticación.

Verificada la identidad, SoyLaika procesará la solicitud dentro del plazo legal correspondiente y remitirá constancia de su cumplimiento al medio de contacto informado por el solicitante.

XI. Procedimiento de eliminación

El titular podrá solicitar la eliminación de sus Datos Personales enviando un correo electrónico a administracion@asapmarketing.com.ar con el asunto "Eliminación de datos".

Deberá indicar:

• número de teléfono, cuenta de Instagram o nombre del perfil de Facebook desde el cual mantuvo la comunicación;
• Negocio con el cual interactuó;
• cualquier otra información razonablemente necesaria para localizar los registros correspondientes.

SoyLaika podrá requerir la verificación de identidad mediante el mismo canal desde el cual se originó la interacción u otro mecanismo razonable. Una vez validada la solicitud, SoyLaika procederá, dentro del plazo legal aplicable, a eliminar, bloquear, anonimizar o adoptar la medida que jurídicamente corresponda respecto de los Datos Personales alcanzados por el requerimiento, y remitirá constancia de su cumplimiento al medio de contacto informado por el solicitante.

La eliminación comprenderá, cuando corresponda, datos de contacto, mensajes, imágenes, transcripciones, correos enviados desde el CRM, notas, etiquetas, presupuestos, ventas e historial de atención existentes en los sistemas bajo control de SoyLaika. La eliminación no comprenderá información que deba conservarse en cumplimiento de una obligación legal o para el ejercicio o defensa de derechos.

Asimismo, podrá conservarse información que haya sido sometida previamente a un procedimiento efectivo de anonimización o disociación y que ya no permita identificar razonablemente al titular, como los registros de consumo y de calidad del sistema (por ejemplo, cuántas consultas a un modelo de lenguaje se hicieron), desvinculados de su número y de su nombre y sin el texto de sus mensajes.

Cuando corresponda, SoyLaika transmitirá la instrucción de eliminación a los proveedores o subencargados involucrados conforme las obligaciones contractuales y legales aplicables.

La eliminación efectuada por SoyLaika no implica la eliminación de información existente de manera independiente en los sistemas propios del Negocio, en los servicios de Meta, WhatsApp, Instagram o Messenger, ni en los dispositivos o casillas de correo de los titulares, cuando dichos sistemas no se encuentren bajo control de SoyLaika. Tampoco alcanza a los avisos por correo que el equipo del Negocio ya recibió, a la copia del entorno interno de pruebas, que se reemplaza en cada actualización (ver punto VIII), ni a datos técnicos temporales que se eliminan automáticamente en un plazo máximo de siete (7) días.

Si posteriormente el titular inicia una nueva comunicación con un Negocio integrado con SoyLaika, los nuevos datos generados como consecuencia de dicha interacción podrán ser tratados como un nuevo registro conforme a esta Política.

XII. Seguridad de la información

SoyLaika adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a preservar la seguridad, integridad y confidencialidad de la información, entre ellas:

• credenciales individuales de acceso al CRM;
• permisos diferenciados según roles;
• almacenamiento de contraseñas mediante mecanismos criptográficos de hash;
• una base de datos separada para la información de cada Negocio;
• comunicaciones cifradas en tránsito mediante HTTPS;
• controles de acceso;
• registros técnicos que permiten detectar y analizar incidentes;
• procedimientos de gestión de incidentes.

Ningún sistema tecnológico permite garantizar una seguridad absoluta. En caso de detectarse un incidente de seguridad, SoyLaika adoptará medidas razonables para analizarlo, contenerlo, mitigar sus consecuencias y efectuar las comunicaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluida la notificación a Meta Platforms cuando el incidente afecte Datos de la Plataforma de Meta.

XIII. Menores de edad

Los servicios de SoyLaika se encuentran dirigidos principalmente a Negocios y personas mayores de dieciocho (18) años. SoyLaika no procura intencionalmente recopilar Datos Personales de menores de edad para finalidades propias.

Sin perjuicio de ello, determinados Negocios pueden ofrecer productos o servicios utilizados por menores. En tales casos, el tratamiento deberá efectuarse conforme a la normativa aplicable y bajo responsabilidad del Negocio correspondiente cuando éste determine la finalidad de la recopilación.

XIV. Modificaciones y actualización de la política

SoyLaika podrá modificar y/o actualizar la presente Política de Privacidad como consecuencia de modificaciones legislativas, regulatorias, tecnológicas, operativas o comerciales, así como por la incorporación, modificación o eliminación de funcionalidades de la Plataforma.

La versión vigente de la Política de Privacidad estará disponible permanentemente en esta misma dirección, con la fecha de última actualización al comienzo.

Cuando una modificación implique un cambio sustancial en las finalidades del tratamiento de los Datos Personales o requiera un nuevo consentimiento conforme la normativa aplicable, SoyLaika adoptará las medidas necesarias para informar a los titulares y, cuando corresponda, obtener dicho consentimiento.

XV. Responsable y contacto

Responsable: Miguel Reidel
CUIT: 20-37986164-5
Domicilio: Albarellos Av. 3146 - Ciudad Autónoma de Buenos Aires - CP:1419, República Argentina.
Correo electrónico para privacidad y ejercicio de derechos: administracion@asapmarketing.com.ar

El titular de los Datos Personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la Ley Nº 25.326 y demás normativa aplicable.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de órgano de control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de Datos Personales.